忙到晚上八点，奥奥终于把修改好的方案交给了生产部，也跟客户解释清楚了情况，得到了客户的谅解。

她拖着疲惫的身体走出公司，心里满是委屈和迷茫。

她不知道自己是不是真的适合这个岗位，是不是应该回到熟悉的生产端。

这时，老周突然从后面追上来，递给她一瓶水：“喝口水吧，今天谢谢你了。

其实我知道，这事不怪你，是小敏太马虎了。”

奥奥接过水，愣了愣：“你不怪我了？”

“怪你有什么用？

问题解决了就行。”老周叹了口气，“其实我也知道你不容易，客服部的环境确实不好，每天要应对客户的刁难，还要提防公司内部的人抢功甩锅。

我年轻的时候，也经历过这些，早早接触人情冷暖，提前经历社会，还能热爱这个世界，才是真本事。”

奥奥心里一暖，觉得老周也不是那么难相处。

她喝了口水，说：“我现在有点迷茫，不知道自己该怎么做才能在这个环境里立足。”

“我给你说个方法，叫做渗透法。”老周说，“广泛接触各种人、事，慢慢找出自己的内核。

不要指望一句话，一个答案解决所有问题。

而是尝试–总结-失败-再尝试-再总结-直到找出自我。

你刚从生产端转过来，对客服部的工作和人际关系都不熟悉，就用这个方法慢慢摸索。”

“渗透法？”奥奥重复了一遍，觉得很有道理，“你的意思是，让我多尝试，多总结，在试错中找到适合自己的工作方式？”

“对。”老周点点头，“经营体的经营，哪有什么标准答案，都是一天一天，走过来的。

人类社会的本质是价值交换，价值交换的本质是切中需求，切中需求的本质是满足他执。

满足他执很多时候会痛苦的，所以要找到自己很舒服的位置同时能够满足他执的位置，这个过程需要有大量的试错。”

奥奥若有所思：“你是说，我既要满足客户的需求，也要找到自己能接受的工作方式，不能为了业绩一味妥协？”

“没错。”老周拍了拍她的肩膀，“最终找到一个适合自己的生态位，但不包长久的，因为他执会变。

客户的需求会变，公司的环境会变，你自己的想法也会变，所以要不断调整。

就像我们生产端，以前批量生产就行，现在要个性化定制，不调整就会被淘汰。”

回到家，奥奥躺在床上，反复琢磨老周说的话。

她想起自己之前在生产端，虽然工作辛苦，但环境简单，只要把技术做好就行。

现在到了客服部，不仅要对接客户需求，还要处理复杂的人际关系，确实需要找到适合自己的生态位。

接下来的日子，奥奥开始尝试用渗透法慢慢摸索。

她不再一味强硬地跟销售部对抗，也不再因为小敏的失误就严厉批评她。

遇到销售部抢功的情况，她会先收集好证据，再找陈姐沟通，既维护自己的权益，也给对方留有余地；遇到小敏办事马虎，她会耐心指导，帮她总结经验教训。

有一次，刘梅又想抢奥奥的订单，奥奥没有直接跟她争吵，而是把客户的沟通记录、方案修改记录都整理好，找陈姐和张强一起开会。

会上，奥奥客观地陈述了自己的工作内容，刘梅却拿不出任何实质性的工作证据。

最终，陈姐判定订单业绩全算奥奥的，还批评了刘梅。

会后，张强找到奥奥，语气有些不善：“奥奥，你这么较真，以后销售部和客服部很难合作。”

“张总监，我不是较真，是按规矩办事。”奥奥平静地说，“玩哪套游戏就得遵循哪套体系下的规则规律。

公司有公司的规定，按规定办事，才能长久合作。

如果因为怕得罪人就放弃自己的权益，那以后大家都不会认真做事了。”

张强被说得哑口无言，只好悻悻地走了。

奥奥知道，自己这样做可能会得罪销售部的人，但她不想为了迎合别人而委屈自己。

她要找到一个既能坚持原则，又能和其他部门和谐相处的生态位。

与此同时，奥奥也开始注重短期目标和长期发展的平衡。

她给自己制定了短期目标：本月完成五个定制订单，客户满意度达到95%；长期目标：建立一套完善的客服对接流程，培养一支专业的客服团队，为公司的定制业务发展埋下树桩。

为了实现短期目标，奥奥每天都加班加点对接客户，修改方案。

为了实现长期目标，她利用业余时间整理客服对接的经验教训，编写培训手册，还主动向陈姐申请，希望能开展客服培训。

陈姐很支持她的想法：“奥奥，你这个想法很好。

客服部确实需要一套完善的对接流程，也需要培养专业的人才。

我给你批一笔培训经费，你负责组织培训。”

得到陈姐的支持，奥奥更加有动力了。

她邀请了生产部的老周、设计部的总监，一起参与培训课程的编写，从生产标准、设计规范到客户需求挖掘、沟通技巧，都做了详细的讲解。

培训课程开展后，客服部的整体业务能力有了明显提升。
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