周三下午两点，德德家居总部的会议室内，空气仿佛凝固成了冰块。

运营总监李总的手指重重敲在新品推广报表上，声音冷得像淬了冰：“一个月，只卖出去三十套！

你们告诉我，这就是你们忙活了三个月的成果？”

市场部经理老周的脸涨成了猪肝色，他攥紧手里的笔，硬着头皮辩解：“李总，我们已经按传统流程做了推广，线上投了信息流广告，线下在门店搞了促销，还请了本地家居博主探店……实在是这款青年公寓系列家具，受众太窄了。”

“受众窄？”李总猛地抬起头，目光扫过在场的所有人，最终落在奥奥身上，“奥奥，你每天跟客户打交道，你来说说，现在年轻人买家具，到底想要什么？”

突然被点名，奥奥没有慌，她放下手里的客户投诉记录，平静地开口：“李总，问题不是受众窄，是我们的推广方向错了。

现在的年轻人，根本不看传统的信息流广告，也不吃门店促销那一套。

他们每天刷的是短剧、追的是养成系偶像，我们的推广方式，跟他们完全脱节了。”

“脱节？

那你说，家居该怎么推广？”老周立刻反驳，“短剧、偶像那都是娱乐领域的玩法，跟家居八竿子打不着。

我们做了这么多年推广，一直都是这么过来的，以前都有效，怎么现在就不行了？”

“因为市场变了。”奥奥直视着老周，“以前是物质短缺时代，只要产品好、价格低，就不愁卖。

现在是产能过剩时代，大家都在卷价格、卷产能，甚至卷没底线，可年轻人要的不是这些。

他们要的是情绪价值，是认同感，是跟自己生活方式匹配的产品。

我们手里拿着‘传统推广’这把锤子，看什么都像钉子，自然找不到方向。

出发第一步，就得先扔掉这把锤子。”

“情绪价值？

认同感？”老周嗤笑一声，“说得天花乱坠，能当饭吃吗？

我们是卖家具的，不是做娱乐的。

我看你就是跟那些年轻人待久了，想法不切实际。”

“我不觉得不切实际。”奥奥没有退让，“现在客户需要啥我就找啥，早就不限制自己在以前的产品里了。

你看那些养成系偶像，为什么能让粉丝心甘情愿花钱？

因为粉丝在他们身上找到了情感寄托，这就是情绪价值的力量。

我们的家居产品，也能做到这一点。”

“好了，别吵了。”李总打断两人的争执，他揉了揉眉心，语气缓和了些，“奥奥，你既然有想法，那你说说，具体该怎么推广这款青年公寓系列？

给你一周时间，拿出具体方案。

要是方案不行，或者执行后没效果，你们客服部和市场部一起承担责任。”

“没问题。”奥奥立刻答应下来，“但我需要市场部全力配合，而且不能再用以前的老思路干预我的方案。”

老周刚想反对，就被李总一眼制止：“就按奥奥说的办。

老周，你配合她。”

会议结束后，老周气冲冲地走到奥奥身边，压低声音说：“奥奥，你别太得意。

我倒要看看，你那套不切实际的想法，能不能卖出家具。

要是搞砸了，你这个客服主管也别想干了。”

“我会让你看到效果的。”奥奥懒得跟他争辩，转身回了客服部。

刚坐下，小敏就跑了过来，脸色发白：“主管，不好了！

有个客户投诉我们的青年公寓系列衣柜，说衣柜的隔板不牢固，放了几件衣服就塌了，还把衣服弄脏了。

客户要求退货，还要我们赔偿衣服的损失，一共两千块！”

“什么？”奥奥的心一沉，“哪个订单？

对接的是谁？”

“订单号，对接的是阿杰。”小敏递过平板，“客户发了现场照片，隔板确实塌了，衣服上全是灰尘。”
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